NICOL VILA

1. Importancia de la Gestión del Conocimiento para nuestro curso.

Para comenzar quisiera definir que es gestión del conocimiento; es un instrumento básico para la gestión empresarial. Es el proceso constante de identificar, encontrar, clasificar, proyectar, presentar y usar de un modo más eficiente el conocimiento y la experiencia del negocio acumulada en la organización, de forma que mejore el alcance del empleado para conseguir ventajas competitivas. Dada esta definición quisiera hacer la relación con el curso de “Empresa y Sociedad del Conocimiento” el cual estoy actualmente cursando, bueno decir que el conocer sobre este tema me ayudará en un futuro próximo y obviamente me suministrara conocimientos en general, ya que cabe mencionar que la sociedad, en la que nos movemos y nos vemos inmersos actualmente, habla que : “una entidad se puede destacar por sobre las demás, si tiene mas oportunidades y si se mueve en un ámbito mas amplio, de esta forma entonces debe tener valores agregados- como conocimiento acumulado, tecnología (conocimiento y aplicación de esta) entre otros- estos lograrían que dicha organización se ubique en una posición superior por sobre sus competidores.

Dentro de los objetivos que tiene el tema que estoy tratando, quisiera destacar algunos de los que encuentro importantes y de los cuales yo usaría si estuviera a cargo de una empresa o tuviera que crear una propia. Entre ellos están:

> Elevar el rendimiento de la organización que yo estuviera liderando.
> Aumentar la comunicación entre mis empleados y sus superiores, incluida yo.
> Incrementar las oportunidades de negocio de la entidad.
> Aumentar la competitividad presente y futura.

Todo lo anterior seria absurdo de realizar si no conocemos el conocimiento de nuestra organización, para ello la gestión del conocimiento nos brinda 7 fuentes para analizar nuestra entidad, ellas son: capacitación, recursos, procesos, historia, información, talento humano y heurística (conocimiento que nace como resultado de la iniciativa que tienen las personas de innovar o mejorar). Ahora de las herramientas que nos ofrece esta interesante gestión, se puede decir que todas están relacionadas con la tecnología (bibliotecas digitales, bases de datos, bases documentales, intranets y software), las que nos sirven para digitalizar y hacer accesible el conocimiento recogido entregándolo de una forma rápida, sin esta condición el conocimiento no podría convertirse en una ventaja competitiva.

Para finalizar cabe mencionar que el conocimiento del que disponen las personas en la organización y su recopilación no solo genera valor económico para la empresa, si no, que en la nueva era de la información, es considerado como el activo para marcar la diferencia. De esto puedo concluir que el conocimiento que tenga una persona no es solamente importante para una organización si no para ella misma, ya que las personas con mayor conocimiento tienen más oportunidades y están más capacitadas para enfrentar distintos retos. Creo que todo lo dicho anteriormente no hace mas que ratificar que los temas impartidos en clases son para capacitarnos de forma tal que lleguemos a ser mejores profesionales siendo eficaces y eficientes, pudiendo desenvolvernos no solo en la área en que nos especializamos, sino también en otras distintas a ella.

2. Como funcionaria una consultora en organización y auditoria en la sociedad del conocimiento.

Área de Gestión de Clientes:
Gestión: es una realización de diligencias enfocadas a la obtención de algún beneficio, tomando a las personas que trabajan en la compañía como recursos activos para el logro de los objetivos. Por lo tanto gestión de clientes son todos los planes, trámites, metas, etc., relacionadas con la obtención de clientes para nuestra consultora, para lograrlo usaremos conceptos como el Customer Relationship
Management (CRM), que es una estrategia corporativa en la que se busca entender y anticipar las necesidades de los clientes existentes y también de los potenciales, siendo entonces una especie de sinónimo de gestión de cliente.

El desarrollo de esta área en nuestra consultora se enfocara en brindarles soluciones a los clientes que se adecuen perfectamente a sus necesidades, para ello gestaremos una base de datos con la información de nuestros consumidores para así crearles un perfil a cada uno, lo que nos ayudaría a saber que es lo que necesitan y cuando lo necesitan, con esto podríamos conservarlos en nuestra empresa, ya que a través de la satisfacción de ellos optimizaríamos la rentabilidad de nuestra empresa y podríamos disminuir los costos que implica captar a potenciales clientes, el propósito es que la atención que podamos brindar a nuestros consumidores sea rápida y efectiva. Todo lo anterior lo llevaríamos a cabo a través de la implementación de sistemas tecnológicos relacionados con la red, como por ejemplo Internet, extranet e intranet (base de datos de clientes), siendo esta última la más importante con respecto a la gestión de clientes. Además se utilizaría la Web (Internet) para conocer las dudas y quejas que puedan tener nuestros clientes a través de encuestas publicadas en nuestro sitio o de secciones dirigidas a la atención de clientes, ¿porque este medio y no otro? A mi parecer este medio puede lograr lo descrito anteriormente a un menor costo de aplicación siendo además dinámico y atractivo para nuestros clientes, en comparación con otros mecanismos de atención al cliente, como por ejemplo un call center, ya que en este se tendría que contratar a personas, comprar computadoras, teléfonos, maquinas, convirtiéndola en un medio muy caro de utilizar, lo que no es conveniente cuando una empresa esta iniciándose. Por lo tanto este tipo de atención va focalizada a empresas mas grandes, con esto me refiero a que tengan mayor demanda de servicios o productos, caso que en nuestra consultora no se da, ya que nuestra organización estaría recién integrándose al mercado.

Por lo tanto lo que quiero decir es que para que nuestra consultora tenga éxito debemos focalizarnos en nuestros clientes, teniéndolos en una posición importante dentro de nuestra organización, debido a que ellos son los protagonistas de la película y la competencia esta esperando que nosotros como organización nos descuidemos y le demos la oportunidad de atacar.
Área de Inteligencia Competitiva (IC):

Es la actividad de monitorear el entorno externo de la firma para obtener información relevante para la planificación a corto y largo plazo de una empresa.
Este tema iría relacionado con el tema anterior porque se utiliza la información de los clientes, la diferencia es que esta área incluye otros actores, mirándolo desde el punto de vista de nuestra consultora la buena aplicación de la inteligencia competitiva nos llevaría a obtener varias ventajas en comparación con nuestros competidores.
Entonces nuestra organización, específicamente este departamento se dedicaría a recopilar información sobre nuestros clientes, nuestros proveedores y nuestros competidores, ósea de las otras empresas que se encuentran en nuestro mercado (consultoras), ya que de este último obtendríamos sus fuerzas y debilidades lo que nos ayudaría a potenciar nuestras ventajas, desechando nuestras debilidades o disminuyéndolas, de manera tal que nos permita tomar decisiones más informadas. Todo lo anterior nos llevaría a:

* Detectar amenazas competitivas.
* Eliminar o disminuir sorpresas.
* Mejorar la ventaja competitiva disminuyendo el tiempo de reacción.
* Encontrar nuevas oportunidades.

Poseer un área como ésta en nuestra empresa, no se debe considerar como una gasto sino como una parte fundamental de la misma, ya que esta sección reúne los actores principales que hacen que se mueva una organización, entonces mantenernos informados sobre cada uno de ellos, nos llevaría a fortalecer cada departamento que tenga nuestra organización.

Para concluir diría que en nuestra consultora se debe capacitar sí o sí a nuestros empleados, sobre todos a aquellos que se vean incluidos en esta área de inteligencia competitiva, ya que de esta manera lograríamos darle un plus a nuestra entidad, lo que nos llevaría a posicionarnos en un nivel superior en comparación con nuestros contendientes, de esta forma captaríamos más clientes, por ende obtendríamos una mayor rentabilidad y no sólo eso, también adquiriríamos un renombre, es decir una reputación, lo cual es muy bueno tomando en cuenta el mercado en el que nos movemos, ya que insertar una nueva empresa en un espacio o industria donde existen grandes competidores con trayectoria, prestigio y otro virtudes, es muy difícil de igualar al momento de penetrar dicho mercado, pero que desde mi punto de vista puede ser logrado si áreas como ésta se desarrollan y fortalecen haciendo que nuestra consultora pueda adquirir las características de nuestros competidores, ya sea igualándonos o siendo superiores a ellos.
Área de Intranet Corporativa:

Primero intranet es una red privada empresarial o educativa que utiliza los protocolos TCP/IP de Internet para su transporte básico. Aquellos empleados que están dentro de una Intranet pueden acceder a los amplios recursos de Internet, pero aquellos en Internet no pueden entrar en la Intranet, que tiene acceso restringido.

Esta área es complementaria a las antes mencionadas ya que una organización debe tener este tipo de red para organizar la información de sus clientes, proveedores, competidores, etc., que sean relevantes para la misma.

El papel que yo le daría a este departamento en nuestra consultora es muy importante:

* Primero esta red englobaría los perfiles de nuestros clientes mencionados en el punto uno (área de gestión de clientes), con esto tendríamos un orden claro y de fácil accesibilidad para cualquier empleado de nuestra organización. Además yo incorporaría una pagina Web en donde mis clientes puedan tener información sobre los servicios que han requerido, el estado que tienen ellos, la fecha de entrega, las dificultades que puedan tener estos para su desarrollo, entre otros. también se podría agregar una sección dentro de esta misma pagina en la que los clientes o los potenciales clientes puedan requerir nuestros servicios, puedan poner sus quejas, sus dudas, etc.,esto se realizaría a través de la entrega de una clave secreta para cada uno de los usuarios de la pagina web. De este modo la relación entidad-cliente sería optimizada dándonos una ventaja por sobre nuestros competidores. Todo lo previo mencionado hace alusión a una red que esta muy relacionada con la intranet y es la llamada Extranet.

* Segundo la utilización de este medio nos ayudaría a conseguir el objetivo de la oficina sin papeles, ahorrando tiempo y espacio.

* Tercero ya no seria necesario reunir a todos en una sala para discutir un proyecto ya que esto se llevaría a cabo por medio de la utilización de la intranet corporativa.

La aplicación de lo expuesto daría como resultado un aumento notable en la eficiencia de la organización, acompañada de una reducción de costos en la misma.
Área de Investigación y Desarrollo (I+D):

Investigación: todo aquel esfuerzo, personal o colectivo, para ir alcanzando siempre un nuevo conocimiento.

Desarrollo: es buscar sistemáticamente una aplicación de los conocimientos adquiridos científicamente. Desarrollo es, en consecuencia, “hacer una aplicación de un conocimiento básico hasta que pueda convertirse en tecnología”, y de acuerdo a ello generar un cierto crecimiento económico.

El vínculo entre Investigación y Desarrollo es un vínculo que debe ser obligatoriamente gestionado, al no producirse naturalmente.

La función que tendrá este departamento en la consultora, desde mi punto de vista esta mas enfocada a la creación de nuevos productos, como en nuestra consultora no se venden productos sino que se prestan servicios, la idea es entonces desarrollar nuevos mecanismos para resolver las peticiones de nuestros clientes, de manera que haga que cada uno de los servicios que podamos entregar sean rápidos, de calidad, con un bajo costo de aplicación, etc. Si lo creado resultara ser viable se podría generar en masa y patentar obviamente generándonos nuevos ingresos, a modo de ejemplo si se crea un nuevo software que haga que mis estados de flujo de efectivo se hagan en dos minutos y resulta ser posible, haríamos que este producto se vendiera y por lo tanto ya no estaríamos solo entregando servicios si no también productos que tengan mucha relación con nuestro ámbito de negocio, así también estaríamos innovando. Todo lo anterior si resultara posible de realizar nos llevaría a un nivel superior como organización lo que nos traería un montón de beneficios. Entonces cada persona que integre esta área de la organización debe aportar ideas nuevas las cuales puedan ser desarrolladas (know how) y llevadas a cabo para hacer de la entidad un organismo más eficaz y eficiente en todos los sentidos.
El I+D de la empresa también se enfocara en investigar tecnologías nuevas que puedan ser útil en el ámbito de la auditoria, para luego tratar de aplicar estos avances a nuestra firma de manera tal que estemos más calificados y seamos más competentes con respecto a todos los servicios que podamos entregar. Lo dicho no se si se rige completamente a la definición de esta área pero a mi parecer creo que se puede integrar dentro de la misma.

A modo de finalizar las funciones que realizara el área de I+D pueden ser cambiadas con el tiempo y con la experiencia que obtenga la consultora con respecto esta materia, porque yo solo pude dar algunas ideas que nacieron de la definición que busque ya que desconocía el tema completamente, por lo mismo vuelvo a insistir que la experiencia hará que este departamento se desenvuelva de mejor forma.
Área de Desarrollo Organizacional y Recursos Humanos:

Antes de desarrollar esta área voy a definir y analizar cada uno de los conceptos por separado que se encuentran asociados a ella, tratando de mostrar la implementación que le voy a dar con respecto a nuestra consultora.

Desarrollo organizacional: es un esfuerzo planificado de toda la organización, y controlado desde el nivel mas alto para incrementar la efectividad y el bienestar de la organización mediante intervenciones planificadas en los "procesos" de la organización, aplicando los conocimientos de las ciencias de la conducta (Beckhard, 1969).

Dada esta definición, esta área se dedicaría a mejorar la visión, la delegación de autoridad, el aprendizaje y la resolución de problemas en la empresa. Todo lo anterior se lograría con una buena planificación estratégica y no sólo eso, esta tiene que ser aplicada de buena manera para que lo programado tenga éxito. Con respecto a la delegación de autoridad yo pondría un jefe por cada departamento, la idea es que la comunicación entre áreas funcionales de la entidad sea abierta, mas bien flexible, evitando caer en la centralización. El aprendizaje estará encargado de recursos humanos lo que detallare más adelante, siendo este un eje fundamental para el DO. La resolución de problemas es resultado, a mi parecer, de una buena aplicación de los factores antes mencionados (delegación de autoridad y aprendizaje).

Recursos humanos: es el trabajo que aporta el conjunto de los empleados o colaboradores de una organización. Pero lo más frecuente es llamar así a la función que se ocupa de seleccionar, contratar, formar, emplear y retener a los colaboradores de la organización.
La función de RRHH seria establecer las políticas de compensación y beneficios a nuestros colaboradores (políticas de remuneración), estableciendo acuerdos entre ellos (RRHH y colaboradores) para que no se generen distorsiones o problemas en torno a este tema. Otra de las ocupaciones que tendría esta área es reclutar y seleccionar a nuevos trabajadores, para ello se encargara de idear las medidas adecuadas para que logren correctamente lo expuesto. Por ultimo y lo más importante a mi parecer, sería que éste departamento se encargara del desarrollo de las personas, para esto ideará sistemas de capacitación, de esta forma se lograra que los empleados adquieran mayor conocimiento produciendo cambios en su comportamiento. La idea es lograr que los trabajadores se sientan satisfechos con su trabajo y que se dediquen para alcanzar las metas de la empresa, lo que llevaría a que cada uno de ellos pueda ser mas eficiente en su labor, haciendo que la organización sea más eficaz y obtenga más atributos que la hagan diferente a sus semejantes.
Área de Planificación Estratégica:

La Planificación Estratégica puede definirse como un proceso sistemático y continuo que facilita a la organización y a su dirección determinar claramente su función, dirección y actividad. El proceso tiene como resultado la preparación de un documento formal que contiene las actividades y procedimientos específicos para lograr metas claramente identificadas a largo plazo, y lo que será necesario para alcanzarlas.
El método de aplicación que yo veo de esta área en nuestra consultora será a través de:

-> Fijación de una misión que sea coherente con el ámbito en el que nos movemos, que no sea idealista, el propósito es que se realice.

-> Determinara metas que definan amplia y cualitativamente lo que la organización quiere ser en un momento específico.

-> Puntualizara objetivos de corto, mediano y largo plazo que hagan que la meta planteada anteriormente se cumpla. A modo de ejemplo la meta es llegar a ser una de las empresas consultoras con mayor prestigio en chile, entonces los objetivos que se pueden plantear serian; brindar mejores servicios, mejor atención a nuestros clientes, capacitarnos, invertir en tecnología, etc. Si todos los objetivos planteados se cumplieran con éxito la organización probablemente seria una de las mejores en su mercado.

-> Todo lo precedente tiene que ser confeccionado tomando en cuenta los factores internos como externos (disponibilidad de recursos, fortalezas y debilidades internas, evalúa oportunidades y amenazas externas, entre otras) ya que un manejo inadecuado de estos puede poner en riesgo el logro de las metas de la organización.

-> además se utilizara para medir que todo lo anterior se este cumpliendo sera el Balanced Scorecard – BSC, esta es una herramienta revolucionaria para movilizar a la gente hacia el cumplimiento de la misión, a través de canalizar las energías, habilidades y conocimientos específicos de la gente en la organización hacia el logro de metas estratégicas a largo plazo.

Finalmente para se logren los objetivos y estos a su ves hagan que se cumplan las metas fijadas en la entidad, se deben establecer estrategias que sean dinámicas y flexibles, que se puedan adaptar a los cambios, que nos proporcionen una ventaja competitiva, que tengan conexión entre el entorno, los recursos de la organización y la competencia, es decir que sean factibles y apropiadas, y finalmente pero no menos importante ésta debe ser capaz de alcanzar el objetivo deseado. Con todo esto tendríamos una victoria asegurada y un cumplimiento a cabalidad de todos los puntos antes mencionados.
Área de Auditorias Estratégicas:

La auditoria estratégica es una investigación promovida desde la Dirección General que tiene como objetivo realizar un diagnóstico de la posición estratégica de la empresa (¿cuál es la posición actual de la empresa y por qué?) y emitir un pronóstico acerca de las consecuencias de mantener el rumbo actual (¿hacia dónde se dirige la empresa?).
Esta área puede ser muy amplia ya que hoy en día existe una gran variedad de auditorias que al ser utilizadas provechosamente se pueden obtener ventajas competitivas que te lleven a nivel superior como empresa. Para ello destacare algunas de las que me parecieron interesantes y apropiadas en relación a nuestra consultora:

Auditoria financiera es muy importante dentro de nuestra organización ya que esta evalúa el correcto funcionamiento de nuestra contabilidad y que esta marche conforme los principios Generalmente Aceptados. Esta auditoria no esta solo fundamental en nuestra entidad si no entonces, ya que cualquier negocio por más pequeño que sea debe llevar contabilidad y esta se debe aplicar de forma correcta, para esto es que existe esta auditoria.

Auditoria operativa: es un examen sistemático de las actividades de una organización a fin de evaluar el comportamiento, señalar oportunidades de mejorar y generar recomendaciones para el mejoramiento o para potenciar el logro de los objetivos, por lo tanto esta auditoria se relaciona con el departamento de Planificación Estratégica, ya que puede encontrar las falencias de esta área, entregándonos propuestas de cómo poder mejorarlas haciendo que función de forma correcta.

Auditoria de sistemas: verificación de controles en el procesamiento de la información, desarrollo de sistemas e instalación con el objetivo de evaluar su efectividad y presentar recomendaciones a la Gerencia. Esta auditoria se aplicara en el área de intranet corporativa de esta manera se podrán ver las dificultades que pueda tener la base de datos de los clientes dando guías para poder mejorarla.

Poseer un departamento de auditoria es muy beneficioso para toda la organización sobre todo porque hoy se nos ofrece una gran diversidad de estas, las cuales se pueden aprovechar en cada uno de las áreas funcionales de nuestra consultora, haciendo que estas mejoren, asimismo nos ayuda a comprender las relaciones entre las secciones de la entidad y la forma en como estas contribuyen al cumplimiento de las metas de la organización.

En conclusión tener un área de auditoria estratégica permitiría conocer donde esta la empresa y donde debería estar dentro de un tiempo, dicha característica la convierte en un soporte fundamental para el departamento de planificación estratégica.

3. Preguntas de Investigación.

» ¿Cómo se mide el capital intelectual?

El Capital Intelectual lo podemos definir como el conjunto de Activos Intangibles de una organización que, pese a no estar reflejados en los estados contables tradicionales, en la actualidad genera valor o tiene potencial de generarlo en el futuro ( Euroforum, 1998 ).
Se divide en tres grandes bloques:
Capital Humano: Se trata de las capacidades, actitudes, destrezas y conocimientos que cada miembro de la empresa aporta a ésta, es decir, forman activos individuales, e intransferibles.

Capital Organizacional: recoge el conocimiento sistematizado, hecho explicito por la organización. Este esta dotado de mayor estabilidad, permanece en la empresa independientemente de la rotación de las personas; es conocimiento que puede ser reproducido y compartido.

Capital Relacional: Recoge las formas de relación entre la consultora y los agentes de su entorno (clientes, proveedores, competidores, etc.).

Se ofrece una herramienta de medición que esta dada por la diferencia que se genera entre el valor de mercado menos el valor contable que tenga una empresa, pero esta no está establecida como el calculo para ello. Por lo tanto no existe una medición precisa de este capital cosa que es inaceptable ya que este capital tiene estrecha relación con la gestión del conocimiento y nos otorga ventajas competitivas, ya que tiene la capacidad de generar valor en la entidad.

» ¿Cuál es la diferencia con la contabilidad tradicional?

La NIC 38 define los activos intangibles como susceptibles de ser valorados e incluidos en la contabilidad; para el efecto define un activo intangible como: “un activo no monetario identificable, carente de sustancia física, poseído para uso en la producción o suministro de bienes o servicios, para alquiler a otros o para propósitos administrativos. Un activo es un recurso:
a. Controlado por una empresa como resultado de eventos pasadosb. Por el cual se espera que fluyan beneficios económicos futuros para una empresa.
Una limitante importante de la NIC 38 es que bajo el modelo tradicional de contabilidad, se reconoce un activo intangible si:

- Los beneficios económicos futuros sean atribuibles al activo que fluirá para la empresa.

- Se puede medir confiablemente el costo del activo.

Bajo este criterio, se continúa con las restricciones del modelo tradicional de contabilidad, es decir no sería viable medir aspectos como:

a. Marcas.

b. Fidelidad de los clientes y relaciones establecidas.

c. El Good Will (cuando no ha sido adquirido directamente por la empresa).

d. El conocimiento acumulado en las personas.

e. Etc.

Por todo lo anterior puedo concluir que este tema debe ser desarrollado en profundidad, me refiero a que deben aparecer más personas como Edvinsson y Malone, Steward y Euroforum que terminen con este proceso que es actualmente fundamental en las organizaciones y que debe ser descrito con mayor precisión. El objetivo es que este tipo de activo intangible pueda ser reconocido por la contabilidad tradicional, ya que el capital intelectual es elemental en nuestra sociedad presente (sociedad del conocimiento) y sus consecuencias en una entidad deben ser reflejadas.

4. Bases para la auditoria del yo.

Para definir las bases de la auditoria del yo, utilizare diferentes métodos que apuntan a la autoevaluación, la felicidad, el crecimiento personal, etc.

a. Coaching: es un método que consiste en dirigir, instruir y entrenar a una persona o a un grupo de ellas, con el objetivo de conseguir alguna meta o de desarrollar habilidades específicas. Hay muchas métodos y tipos de coaching pero para el tema que se esta tratando me enfocare en el autocoaching que es una metodología basada en el coaching ontológico y que apoyándose en la creación de opciones con el coaching de la Variedad busca desarrollar el potencial profesional y humano para conseguir lo mejor de uno mismo sin ayuda presencial. Es un método que enseña a ser feliz y disfrutar de la vida con las personas que te rodean desde el autoconocimiento y la aplicación de un compromiso para mejorar. A esto le agregaría los cuatro primeros pasos que corresponden al coaching pero que yo describí de manera tal que pudieran ser autoaplicados, estos son:

· Observar: se aplicaría como una autoobservación de nuestras conductas, creencias y actitudes que nos ayudara a construir alternativas que nos lleven a los resultados que buscamos.

· Toma de conciencia: esta va unida al punto anterior ya que este punto refleja la toma de elecciones y las consecuencias que ello nos traería.

· Determinación de los objetivos: yo la aplicaría de la siguiente manera, tendría un cuaderno o agenda donde anote dichos objetivos y lo que debo realizar para que dichos objetivos se cumplan, junto con eso también le pondría una fecha aproximada de realización, etc.

· Actuar: este paso es muy importante ya que hay que ser constante en él para que lo planeado se pueda cumplir.

· Medir: es necesario que cada persona tenga o cree algún mecanismo con el cual pueda evaluar los avances que ha logrado, de este modo podría tomar acciones correctivas.

Si se aplicaran todos los puntos antes mencionados se obtendrían resultados muy favorables que tendrían gran relevancia en la planeación de una auditoria del yo, ya que te ayudarían a formular preguntas que te sirvan para saber si se esta actuando de buena manera y se están cumpliendo los pasos mencionados, me refiero a que se haga de una forma similar a las auditorias normales, donde se busca saber si se esta procediendo de acuerdo a lo establecido, obvio que eso “establecido” debería plantearse previamente.
b. Programación Neurolingüística:

Se refiere a nuestra aptitud para producir y aplicar programas de comportamiento. Neuro se refiere a las percepciones sensoriales que determinan nuestro estado emocional subjetivo. Lingüístico se refiere a los medios de comunicación humana, tanto verbal como no verbal. A través de este sistema, se logra resultados eficaces, tales como: automotivarse y motivar, perder los miedos, generar confianza en uno mismo, relaciones interpersonales armónicas, relaciones sexuales placenteras, dejar malos hábitos o vicios, y hasta curar algunas enfermedades. Es un medio de autoconocimiento y evolución personal. Esta técnica proporciona herramientas y habilidades para el desarrollo en comunicación y reprogramación de actitudes. A continuación destaco algunas características de el:

· La PNL tiene la habilidad de ayudar al ser humano a crecer, trayendo como resultado una mejor calidad de vida.
· Presenta un enfoque práctico y potente para lograr cambios personales debido a que posee una serie de técnicas que se asocian entre sí para lograr una conducta que se quiere adquirir.
· Se concibe como una poderosa herramienta de comunicación, influencia y persuasión, puesto que, a través del proceso de comunicación se puede dirigir el cerebro para lograr resultados óptimos.
· La PNL es una actitud. La actitud de " voy a lograrlo" con unas enormes ganas continuadas.

Este método integra un concepto denominado “El mapa del territorio o del mundo”, este explica como cada uno de nosotros dispone de su propia realidad y su verdad subjetiva, este incluye término llamado “Los filtros”, dice que ellos son los que determinan en que clase de mundo vivimos. Por lo tanto si uno va por el mundo buscando la excelencia, encontrara la excelencia, así entonces para que uno cambie su mundo tiene que cambiar los filtros.
La PNL se basa en la observación y el modelado de la excelencia, con la convicción de que si, una persona tiene un logro, ese logro esta acompañado de un estado general de la mente, el cuerpo y las emociones, que puede ser replicado modelando a esa persona. Por lo tanto este método nos ayuda a:
I. Aumentar de manera notable y rápida la autoconfianza.
II. Mejora las relaciones interpersonales.
III. Desarrolla el crecimiento personal y profesional hacia el éxito.
IV. Nos permite convertirnos en quien deseamos y queremos ser.
V. Sirve para reducir el estrés.
VI. Negociar y solucionar conflictos de manera positiva.
Sin duda alguna este sistema serviría de base para la creación de esta nueva auditoria del yo. Ya que da muchas guías de cómo desarrollarse internamente como persona, para que luego los resultados que se obtengan de haber aplicado una disciplina así, sean mostrados a los demás.

c. Gestión del yo.

Se basa principalmente en la importancia del capital humano, la capacidad mental, los conocimientos es decir poder ser capaces de organizar nuestras prioridades, en base a desafíos, optimizar los recursos mas relevantes de uno mismo. Es tener la capacidad de administrarse uno mismo, por eso es necesario hacernos preguntas sobre nuestras fortalezas, con el fin de saber donde pertenecemos y de cual capaces somos para desarrollar alguna actividad.
Es así como Peter Drucker aborda la necesidad que tiene cada uno de hacerse las siguientes interrogantes:

* ¿Cuáles son mis puntos fuertes?
* ¿Cómo me desempeño?
* ¿Por qué importan los modales?
* ¿Cómo aprendo?
* ¿soy lector u oyente?
* ¿Cuáles son mis valores?
* ¿Qué hacer en un conflicto de valores?
* ¿Cuál es mi lugar?
* ¿Cuál debe ser mi aporte?
* ¿Cuál es mi responsabilidad en mis relaciones?
* ¿Qué haré en la segunda mitad de mi vida?
* ¿Puedo tener una carrera paralela?

Quisiera destacar lo dicho por Drucker de los trabajadores del conocimiento:

“Mas que nadie tendrán que administrarse a si mismos. Tendrán que ubicarse en el lugar en el que puedan hacer el mayor aporte; tendrán que aprender a mantenerse jóvenes y mentalmente vivos durante cincuenta años de vida laboral. Deberán aprender como y cuando cambiar lo que hacen; como lo hacen y cuando lo hacen; es probable que los trabajadores del conocimiento sobrevivan a la organización que los emplea, por lo tanto, deben prepararse continuamente para continuar estudiando y produciendo”.

Además buscando sobre este personaje encontré esta frase dicha por él la cual quiero relacionar con la auditoria del yo:

"The Best way to predict the future is to create it"

(Traducción "La mejor manera de predecir el futuro es creándolo.") la cual interpreto de este modo es que si uno quiero saber el futuro tiene que creárselo o sea si yo quisiera que mi futuro fuese exitoso, derechamente tengo que hacer cosas que me lleven al éxito, no puedo esperar que este me caiga del cielo. Por lo tanto esta frase nos invita a actuar, algo así como a leer y no ser oyentes.

Dicho todo lo anterior quisiera destacar que las preguntas que formula Peter Drucker serian fundamentales para crear algún método o guía de aplicación de la auditoria del yo, ya que estas se podrían utilizar como pauta de evaluación para dicha auditoria debido a que abarca aspectos muy intrínsecos de una persona, lo que las hace ser valiosas para su futura utilización.

Ø Tom Peters

Ahora con respecto a lo que dice Tom Peters de la gestión del yo se puede destacar algunas frases de su libro “Usted como marca 50” dice:

Se pregunta ¿quien soy? Y ¿que quiero ser?

Busca al alcanzar la maestría en algo, tiene algo importante que decir (sabe como decirlo).

Presta atención al Packaging personal (también conocido como diseño).

Desarrolla y luego custodia y cultiva celosamente – su fama de confiable e integro.

Es un fanático de la renovación, ejerce la curiosidad, aprovecha cada oportunidad para aprender algo nuevo.

Estas interrogantes nos ayudarían a evaluar como estamos interiormente, si estamos haciendo lo que nos hace felices, etc. Por lo tanto este personaje es muy buena referencia si se trata de buscar las bases para la auditoria del yo.

Ø Tal Ben-Shahar

Siguiendo con lo que es la felicidad de cada persona es preciso nombrar al “gurú de la felicidad” como lo llaman, su nombre es Tal Ben-Shahar el ha dictado por años el curso “Psicología positiva” en la universidad de Harvard, el más demandado de esta prestigiosa universidad. Además, es autor de varios best sellers sobre felicidad, autoestima, motivación, resiliencia y liderazgo. Segun Ben-Shahar, su clase -que se centra en la felicidad, la autoestima y la motivación- le da a los estudiantes herramientas para conseguir el éxito y encarar la vida con más alegría.
A mi parecer que existan universidades en las que se impartan este tipo de cátedras, hace que sean valoradas y miradas desde otro punto de vista. Relacionándolo con el tema de la auditoria del yo, el hablar sobre esta persona es muy relevante ya que cuando una persona es feliz puede realizar un montón de cosas, se siente importante, se siente realizado, etc., entonces el conocer sobre la felicidad y saber como aplicarla a nuestras vidas, haciendo que todo lo malo lo transformemos en algo positivo, hace que crezcamos como personas. Por lo tanto todos los avances que podamos lograr como resultado de la aplicación de lo descrito, tienen que ser analizados de alguna manera. Si existiera la auditoria del yo que tanto he mencionado a lo largo del desarrollo de este tema con la utilización de ella se podría lograr dicha evaluación, la cual nos ayudaría a saber en que estamos fallando y nos daría las directrices de cómo corregirlo.
En conclusión el objetivo de haber presentado los métodos y los personajes que tienen alguna relación con el yo, es que al mezclarlos podemos lograr de ellos la formación de una nueva auditoria titulada “La auditoria del yo”.

5. desarrolle el tema que mas le motivo en el desarrollo de este curso.

Blogger

Antes de decir porque este es el tema que mas me gusto quisiera definir este concepto:

Blogger es un servicio creado por Pyra Labs para crear y publicar un blog. El usuario no tiene que escribir ningún código o instalar programas de servidor o de scripting. Blogger acepta para el hosting de los blogs su propio servidor (Blogspot) o el servidor que el usuario especifique (FTP o SFTP).
Lanzado en agosto de 1999, es una de las primeras herramientas de publicación de blogs y es acreditado por haber ayudado a popularizar el uso de formularios. Más específicamente, en vez de escribir a mano el HTML y frecuentemente subir las nuevas publicaciones, el usuario puede publicar a su Weblog llenando un formulario en el sitio Web de Blogger. Esto puede ser realizado por cualquier navegador y los resultados son inmediatos.

Este tema me llamo más la atención porque nunca antes se nos había presentado una herramienta de tan fácil acceso, gratuita y muy interactiva a lo largo de la carrera de auditoria. Personalmente me atrae en gran medida todo lo que tenga relación con la red, el computador, software, etc. Por lo tanto el utilizar este medio para la clase fue muy entretenido y muy sencillo de usar, ya que para crearse un blog uno debía solamente llenar unos datos y LISTO ya tenias un blog donde puedes subir información, imagines, links, diapositivas, cambiarle el formato a tu blogspot, el color de las letras, el fondo de este, etc.
Averiguando sobre este medio me di cuenta que este mecanismo es bien masivo y utilizado por muchas personas. De hecho incluso saque información para desarrollar los puntos anteriores de blog que están en la página www.blogger.com.
Mi idea con respecto a este último punto nunca fue buscar y buscar información, mas bien era escribir solo mi opinión de lo que yo pude ver y utilizar de este medio de almacenamiento, cabe también destacar que dentro de esta pagina puedes crear grupos, como lo hicimos en el curso de empresa y sociedad del conocimiento, de hecho podías hacerte seguidor de alguien, cambiar tu perfil y cosas por el estilo que quizás pueden ser comparadas con otras paginas como el Facebook ,pero el Blogger tiene como finalidad ser un medio educativo, es decir, de transmisión de conocimientos, información, ideas, etc.
Por ultimo decir que todos lo temas impartidos en clases fueron muy relevantes para mi, pero como para responder esta pregunta solo era uno, bueno elegí este, decir que cada materia tratada en clases fue y será muy fundamental en lo que respecta a mi desarrollo como una profesional y obviamente me será de gran ayuda para todos lo proyectos que quiera emprender en un futuro próximo.

NICOL VILA

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MANUAL DE ILPES SOBRE GESTION DEL CONOCIMIENTO

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